近年來，“智慧酒店”日益得到重視和發(fā)展，成為繼“智慧城市”之后又一風(fēng)口。根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，而智慧酒店更是成為了新增酒店的代名詞，未來酒店業(yè)的智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

下面小篇就帶大家一些分析一下智慧酒店建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢。

 

智慧酒店建設(shè)現(xiàn)狀

 

當(dāng)前，酒店智能化改造主要體現(xiàn)在以下四個方面：

 

1、立足智慧服務(wù)，改善客戶體驗

 

通過設(shè)計在線選房、入住和退房自助辦理體系、設(shè)計客戶智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對客服務(wù)等手段，簡化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如簡舒智慧酒店系統(tǒng)推出的720°在線選房，秒刷臉入住酒店、在線選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。

2、聚焦智慧管理，整合內(nèi)部資源

 

通過構(gòu)建酒店智慧化管理平臺，實行酒店財務(wù)管理、能效管理、人力資源管理、節(jié)能系統(tǒng)管理一體化。

3、著力智慧營銷，提升獲客能力

 

通過與旅游在線服務(wù)商合作、開發(fā)虛擬服務(wù)體驗網(wǎng)站、開展新媒體營銷等方式，迅速、靈活響應(yīng)顧客需求，實現(xiàn)酒店對外營銷智慧化。

 

4、構(gòu)建智慧建筑，營造舒適環(huán)境

 

以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等高新技術(shù)，打造酒店設(shè)備、辦公自動化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

智慧酒店建設(shè)中存在的主要問題

 

現(xiàn)在的市場，智慧酒店建設(shè)在技術(shù)層面已經(jīng)獲得了突破性進(jìn)展，但是，整體而言，智慧酒店發(fā)展仍處于初級階段，主要存在以下問題：

 

1、簡單復(fù)制，產(chǎn)品趨同。

 

由于新技術(shù)不斷出現(xiàn)，酒店大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導(dǎo)致不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級層面，有的酒店缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，試圖通過簡單復(fù)制，追求安裝各種信息設(shè)備，系統(tǒng)以迎合時代技術(shù)潮流，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒有及時跟進(jìn)調(diào)整，導(dǎo)致智慧技術(shù)、系統(tǒng)和設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有的效用。

 

2、投入不足、體驗不佳。

 

由于國內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展速度飛快，競爭力也在不斷的上升，導(dǎo)致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

 

3、追求營銷，忽視服務(wù)。

 

不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷，忽視了智慧服務(wù)才是智慧酒店建設(shè)的落腳點，是提升顧客體驗、增加顧客粘性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營銷過程過度使用紅外感應(yīng)技術(shù)、定位系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，不注意客戶隱私保護，導(dǎo)致客戶流失。

 

智慧酒店建設(shè)發(fā)展態(tài)勢的對策建議

 

1、科技和服務(wù)兩相整合，鍛造品質(zhì)智慧酒店。

 

智慧酒店，科技為表，服務(wù)為里，表里合一，才是真“智慧”；科技是引擎，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點和歸宿都是提升顧客服務(wù)水平和提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個酒店看上去更智慧一些。

 

要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入”溫度“和”質(zhì)感“，讓科技活起來。要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新為更人性化、更溫馨的面對面服務(wù)，避免”科技進(jìn)化、品質(zhì)退化“，才能使智慧酒店保持生機和生命力。

 

2、定位和整合兩端并重，精準(zhǔn)發(fā)力

 

一是找準(zhǔn)定位。阿爾·里斯在其著名的《定位》一書中指出“在傳播過度的社會中，獲得成功的唯一希望，是要有選擇性，集中火力于狹窄的目標(biāo)。”智慧酒店建設(shè)的首要工作是找準(zhǔn)定位，要充分考量酒店 自身投資能力、對回報的敏感程序、客戶消費能力等多方位因素，揚長避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長遠(yuǎn)好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨社群，爭奪C端流量，提高用戶粘性，實現(xiàn)個性化發(fā)展。

 

二是加強整合。加強對系統(tǒng)的有效整合，充分實現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務(wù)提供支持。尤其要做好移動端得到的客戶信息、酒店PMS（酒店管理系統(tǒng)）內(nèi)客戶信息以及CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中收集的客戶信息，三者之間的有效對接，注重數(shù)據(jù)的嘗試挖掘和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。

 

3、資金投入和人才建設(shè)兩輪驅(qū)動，持續(xù)發(fā)展。

 

一是做好資金投入。智慧酒店建設(shè)，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當(dāng)前賬，更要算好長遠(yuǎn)賬。在運營過程中，要堅持從實際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準(zhǔn)投入和效益監(jiān)測，實現(xiàn)資金管理效益最大化。

 

二是注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智慧酒店建設(shè)是一個典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要從業(yè)人員既擁有酒店管理和服務(wù)相關(guān)知識，熟悉自身酒店日常與管理動作，又能掌握和運用相應(yīng)的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)方面的知識。從長遠(yuǎn)看，智慧酒店不能依賴于購買第三方服務(wù)，而要走出一條獨特的人才自主培養(yǎng)之路，實現(xiàn)“內(nèi)生式發(fā)展”。

 

要著眼于培養(yǎng)復(fù)合型人才，制定有針對性的人才培養(yǎng)計劃，編制符合自身酒店建設(shè)和發(fā)展實際的教程，使員工能充分掌握和具備實施智慧經(jīng)營、提供智慧服務(wù)的相關(guān)知識和能力，不斷完善智慧管理與服務(wù)體系，推動智慧酒店持續(xù)發(fā)展。

 

顯然，智慧酒店在這兩年的發(fā)展普及速度是肉眼可見的，也正是因為龐大的市場，吸引了許多創(chuàng)業(yè)投資者，加盟到智慧酒店這一行，而簡舒智能的智慧酒店管理系統(tǒng)作為市場的優(yōu)選品牌，也成功的吸引了眾多的經(jīng)銷商加盟，越來越多的精品民宿酒店的智能化改造方案選擇了簡舒智慧酒店管理系統(tǒng)，簡舒智能也將與經(jīng)銷商們一起分享智能化酒店帶來的蛋糕，同時也會致力于讓更多的酒店可以提供更加好的服務(wù)給人們。

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